Studio “Call Center AMA Servizi” per il Gruppo AMA S.p.a.

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L’azienda AMA servizi, nel corso del 2006, voleva rafforzare la propria comunicazione istituzionale sul territorio dei Comuni serviti, individuando nel “call center” aziendale lo strumento attraverso il quale raggiungere questo obiettivo.

In tal senso ho predisposto un progetto teso a definire:

  • la struttura del Call Center aziendale definendone la “configurazione”, individuata dai servizi primari offerti (centrati sui temi dei servizi di igiene ambientale), dall’oranizzazione interna (definzione del ciclo di servizio), dalle persone coinvolte (incaricate materialmente di svolgere l’attività di risposta inbound e le chiamate outbound) e dalle tecnologie da impiegare;
  • la relativa strategia di sviluppo della configurazione, per il passaggio da strumento di comunicazione istituzionale attraverso l’erogazione di servizi “inbound”,a mezzo per collocare, attraverso servizi “outbound”, la propria offerta sul mercato.

Per richiedere maggiori informazioni contattatemi all’indirizzo info@stefanosassone.it

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